I centralini VOIP.
Una delle più grandi rivoluzioni del VOIP, il centralino virtuale.
Uno dei vantaggi più funzionali della nuova tecnologia VOIP è stato quello di poter realizzare dei centralini veri e propri in cui far confluire le
telefonate VOIP e gestirle come si può fare con i centralini tradizionali. Lato software non è stato difficile per molti operatori e case di sviluppo
software, tradurre tutte le principali funzionalità dei centralini tradizionali e svilupparne di nuove, non altrimenti possibili senza l'innovazione
propria del VOIP (come ad esempio la possibilità di gestire i fax in entrata e codificarli in formato PDF ed inviarli via email a qualsiasi altro destinatario).
Vediamo alcune delle funzioni offerte dai providers di centralini VOIP:
* Segreteria telefonica;
* Caselle vocali di segreteria illimitate (trattandosi di software il limite sarà contrattuale e non fisico);
* Voice mail e integrazione e-mail (quindi ricevere i messaggi in posta elettronica in formato audio);
* Risponditore automatico multilivello programmabile interattivo (IVR);
* Modalità di risposta differenziate;
* Modalità assente e modalità giorno/notte per gestire gli orari di apertura e l'attivazione delle segreterie telefoniche e degli inoltri di chiamata ad eventuali altri numeri esterni o di cellulare;
* Instradamento automatizzato delle chiamate (gestione LCR, ovvero le instrada verso l'operatore più economico per orario e tipo di chiamata, incluso l'instradamento verso schede GSM);
* Reportistica avanzata, ovvero registrazione delle chiamate (CDR), con dettagli analizzabili per data, orario, destinazione, operatore e interno (per capire quali aree aziendali producono il maggior costo);
* Gestione delle chiamate in attesa e dei gruppi di chiamata;
* Supporto del CallerID (identificativo del chiamante) anche sulle chiamate in attesa;
* Integrazione con software aziendali quali Outlook,Lotus Notes,CRM commerciali e ERP;
* Plug-in per i principali Client di posta per attivare funzioni quali il Click & Dial (clicca e invia la chiamata al numero o la scheda su cui si è clicato);
* Interfaccia web per gestire le funzioni utente ed amministrare tutta la rete;
* Possibilità di integrazione con fax server (con inoltro automatico via e-mail in formato PDF);
* Annunci vocali personalizzati registrabili dal proprio telefono;
* Gestione dei servizi di call-back;
* Funzioni giorno, notte, festivi, pausa, personalizzabili;
* Servizi di autenticazione, quindi password e codici di sicurezza;
* Funzionalità complete del VoIP.
La maggior parte di queste funzioni, come detto per il numero delle segreterie telefoniche, ha un limite spesso commerciale e non fisico. Il VOIP
permette infatti di traslare la telefonia su piattaforme software in grado di fornire servizi illimitati, il cui unico limite è spesso quello commerciale.